A Elo e a Fundação Dom Cabral (FDC) divulgam os resultados da pesquisa “Meios de Pagamento na Percepção de Pessoas Físicas”, estudo que analisa como os brasileiros utilizam, percebem e avaliam diferentes meios de pagamento no cotidiano e na organização das finanças pessoais.


O levantamento mostra que conveniência, praticidade e controle financeiro são os principais fatores que orientam a escolha dos consumidores. O estudo também aponta que o cartão de crédito permanece predominante em compras de maior valor, especialmente devido ao parcelamento, enquanto o Pix apresenta crescimento em pagamentos do dia a dia e no ambiente digital.


O estudo também criou um índice de maturidade em meios de pagamento no Brasil, que indica um nível intermediário de entendimento e uso dessas soluções, com nota geral de 4,6., numa escala de 1 a 6. Os resultados mostram que os meios de pagamento já exercem um papel central na organização financeira das famílias, sendo percebidos como funcionais e práticos no dia a dia. Por outro lado, a pesquisa aponta uma oportunidade relevante de avanço na percepção de custo-benefício, dimensão que obteve a menor nota do índice (3,4), reforçando a importância de ampliar a comunicação, os benefícios percebidos e a simplicidade das soluções.


Entre os destaques da pesquisa:

• O cartão de crédito domina compras de eletrodomésticos (60,6%), móveis (59,0%), viagens (54,5%) e roupas (48,8%);
• O Pix lidera pagamentos em compras online (42,5%), aplicativos (41,2%); contas de consumo (43,2%) e impostos e tributos (34,3%);
• Parcelamento é o principal motivador nas compras em que o cartão de crédito lidera
• 89,5% dos participantes afirmam acompanhar regularmente suas faturas e gastos.
  
  
  Segundo os pesquisadores, os dados ajudam a compreender tendências de comportamento financeiro, amadurecimento do uso de soluções digitais e desafios do setor para ampliar a percepção de valor entre os consumidores brasileiros.
  
  
  “A pesquisa permite entender com mais profundidade as motivações por trás das escolhas dos consumidores e o grau de maturidade no uso dos meios de pagamento. Os dados mostram que, embora essas soluções já estejam plenamente integradas ao dia a dia, ainda há um espaço importante para fortalecer o relacionamento com os clientes e ampliar a percepção de valor, o que pode servir de direcionador para todo o mercado”, afirma João Vitor Ferreira, gerente executivo de Relação com Investidores & Data Analytics da Elo.
  
  
  “Nossos dados da pesquisa FDC & Elo são importantes para o devido entendimento do comportamento dos meios de pagamento no Brasil, em especial, considerando o crescimento da inovação tecnológica neste mercado. Mesmo com tantas novas tecnologias disponíveis, a percepção de valor ainda se associa ao uso do cartão de crédito em muitas compras, sendo o parcelamento um dos grandes motivadores. Ou seja, o ambiente econômico ainda é um fator importante a ser observado”, destaca Hugo Tadeu, Diretor do Núcleo de Inovação & IA da FDC.
  
  
  A pesquisa ouviu 1.543 pessoas em todas as regiões do país e avaliou dimensões como facilidade de uso, segurança, benefícios, relacionamento com bancos e percepção de valor dos meios de pagamento.